À lire avant de nous contacter
Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à support@nation-army.com.
Possédez-vous un formulaire de contact ?
Oui tout à fait, vous pouvez nous contacter par formulaire en allant en bas de cette page.
Puis-je vous contacter ou répondre par SMS ?
Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse. Merci de nous contacter par e-mail.
Ma commande
Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Comment annuler ma commande ?
Vous disposez de 24 heures à partir du moment de votre commande pour annuler et recevoir un remboursement intégral. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à
support@nation-army.com avec les détails suivants :
Objet du message : Annulation de Commande
Votre numéro de commande:
Notre équipe traitera l'annulation et procédera à un remboursement intégral.
Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que votre commande a é té passée, il est trop tard pour demander une annulation. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis.
Vous pourrez ensuite le retourner en suivant les instructions fournies dans notre politique de remboursement, disponible ici.
Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
Pour vous rendre sur cette page,cliquez simplement ici.Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante :
support@nation-army.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
- Objet de l'email : Statut de ma commande
- Le numéro de votre commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Si votre commande semble incomplète ou si des articles semblent manquer, veuillez être assuré que cela est une occurrence commune en raison du fait que nos articles sont expédiés depuis différents entrepôts.
Pour optimiser les délais de livraison et minimiser les coûts d'expédition, les commandes composées de plusieurs articles pourraient être expédiées dans des colis séparés et arriver à des moments différents.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons pour livrer votre commande complète aussi efficacement que possible.
Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le statut de votre commande après l'arrivée de tous les colis, veuillez contacter notre support client pour une assistance supplémentaire :
Où trouver mon numero de suivi (tracking number) ?
Un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat.
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.
Si vous n'arrivez pas à le trouver, merci de nous contacter par e-mail à l'adresse :
Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas, sachez tout d'abord que votre commande a bien été expédiée.
Merci d'attendre 3 jours ouvrables et de vérifier à nouveau.
Si celui-ci n'est toujours pas actif, merci de nous contacter à support@nation-army.com
Délai de livraison
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, avec une option supplémentaire de protection perte, vol et casse à 4,79€.
Délais de livraison :
- Les commandes sont expédiées sous 48h (jours ouvrables, du lundi au vendredi).
- Le délai moyen de livraison est de 7 jours ouvrables.
- Plus de 80% des commandes sont livrées sous ce délai.
Vous pouvez retrouver des estimations plus précises sur la page produit correspondant à votre achat.
Échanges
Comment obtenir un échange ?
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par e-mail à l'adresse ci-dessous avant de procéder au renvoi.
support@nation-army.com
Pour en savoir plus sur notre politique d'échange et de remboursement, merci de consulter cette page.
Retour & Remboursement
Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n'importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par courriel à l'adresse
support@nation-army.com avant de procéder au renvoi.
Pour en savoir plus sur notre politique d'échange et de remboursement, merci de consulter cette page.
Je me suis trompé dans ma commande que faire ?
Vous disposez de 24h après commande pour modifier celle-ci.
Pour ce faire, il suffit de nous contacter à l'adresse support@nation-army.com .
Après ce délai, il n'est plus possible de modifier votre commande, vous devez par conséquent attendre de réceptionner votre colis et nous le renvoyer.
Pour en savoir plus sur notre politique d'échange et de remboursement, merci de consulter cette page.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu'à 24 heures après achat sur votre boutique Nation Army.
Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : support@nation-army.com .
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes:
- Objet de l'email : Modification de ma commande
- Le numéro de votre commande
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, vous devez alors vous référer à notre politique de retour et de remboursement disponible ici.
Autres questions
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.
Nous collaborons entre-autre avec VISA, Mastercard et American Express qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.
